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呼市質量體系認證
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GB/T27922

2020-08-27 09:55:48
詳細介紹:
一、概念
      GB/T27922售后服務認證是國家認監委批準的我國全國性全行業服務類認證,自2008年開展認證以來,已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證,2012年2月1日起,GB/T27922商品售后服務評價體系標準認證正式開展。呼市質量體系認證
二、申請高新技術企業的益處
1、售后服務評價體系介紹
      售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。
      GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。

            2、售后服務評價體系認證價值

                企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。


內蒙古AAA信用等級評定


    1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;


    2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。


    3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);


    4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;


    5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;


    6、多場所活動、活動分包情況;


    7、服務手冊及必要的程序文件;


    8、服務已有效運行一定期限的說明;


    9、申請認證的范圍;


    10、申請方同意遵守服務認證要求,提供審查所需要的信息的承諾;呼和浩特iso體系認證


    11、受審查方簡況,包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;


    12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;


    13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;


    14、其他與認證審查有關的必要文件。

標簽

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